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近日，山东女大学生“手绘智能手机说明书教奶奶”的视频刷爆网络，网友纷纷点赞。

说明书一点一滴详细介绍怎么用手机，接通视频，作者姜同学是济南大学的一名大四学生，她说，奶奶特别爱她，她从小就和奶奶感情特别好。今年她大四毕业暂打算在外工作，和奶奶见面的机会就少了，就决定教奶奶跟她视频。怕奶奶在她走后忘记，她就画了一些图片说明给奶奶。现在奶奶会用手机拍照片短视频、发语音，还经常和她视频通话。姜同学在朋友圈晒图时这样写道：希望这样能让你觉得我一直在身边吧。

意外走红：

返校前灵机一动给奶奶手绘说明书

姜心语是山东济南大学商学院大四的一名学生，她告诉扬子晚报紫牛新闻记者，三月初的时候奶奶之前用的“老人机”坏了，于是家人就找了一部智能手机给奶奶用。然而智能手机对于72岁的奶奶来说过于复杂，和简单的“老人机”不同，日常的通话功能都需要点击屏幕上的“小图标”进入后再一步步操作，更别提微信聊天功能。

刚开始姜心语手把手地教奶奶如何按电源键打开手机，用手指滑进桌面选择通话对象，但她发现老人学得很慢，有时学了还会忘记，遇到不记得的常反复询问自己。然而很快姜心语就要回学校，为了防止奶奶忘记，她想到自己可以一边教一边把这些步骤画下来，这样即使自己不在家，奶奶也可以对着画的内容反复练习。经过一个早上的努力，一份奶奶专属的手绘“说明书”就诞生了。

因为觉得这样的教学方式很有趣，姜心语把这份“说明书”放进了自己的朋友圈，没想到被朋友看见了以后发布到网上，这样暖心举动就这样走红网络。姜心语直言自己也没想到会有这么大反响，一开始只是想把这件事分享到朋友圈，结果竟然意外收获了这么多关注。

【姜同学手绘的示意图】

“教学”心得：

克服急躁心理，对老人以鼓励为主

从姜心语开始教奶奶学手机，到她回学校仅有一周的时间，最初奶奶对学习这样的“新事物”有些抵触，尽管孙女把手机设置成了简易模式，老人还是有些害怕这些复杂的操作，这是心态的问题。为了让奶奶在如此短的时间内掌握智能手机的基本功能，姜心语动了一番脑筋。

回想起之前一步步教奶奶使用手机的场景，姜心语坦言，自己刚开始也会不耐烦。因为要点很多键才能进入视频功能或者把图片发出去，要不断重复自己已经说过的话，或者把一个简单的操作在手机上来回演示给奶奶看。“我教她第一天的时候心情也有点急躁，很简单的很小的事情要教她好多遍。但是我会不断鼓励她，首先要相信她一定能够学会，然后再不断找方法教会她就可以了。”

为了不让奶奶放弃，姜心语不断鼓励她，常对她说：“你是最聪明的，怎么可能学不会呢？”并且不厌其烦地给奶奶演示如何使用手机，两三天以后，奶奶已经掌握了通话、拍照等简单的操作，但对于复杂的微信功能，老人总是要一遍遍地询问，生怕自己按错了键。

发现这样的问题后，姜心语开始把手机屏幕画出来，并在上面标注各个功能键，为了更好地帮助奶奶理解，姜心语全部都用了奶奶能够看明白的字，还细心的写出了每个按键的功能，并画出点进去图标以后会出现的图样。在微信聊天界面，她还画出了点击屏幕上的哪些标志可以和自己进行视频对话。她告诉奶奶，如果不记得，就对着自己做的“说明书”一步步操作就可以了。

“我教了奶奶两天，就让她回家去学。因为如果我一直在她旁边，她也会有依赖性想着我会帮她。另外一方面也想看看奶奶回家还能不能对着这些图记得怎么用。”姜心语笑着告诉紫牛新闻记者，自己本想考验一下奶奶，没想到奶奶回家以后也能给她发视频、拍照片，还能给她发出视频邀请，有的时候一天不止视频一次。

网友围观：

暖心女生献出她的小妙招

姜同学将手绘的说明书发到朋友圈以后，一位同学投稿到了当地的报社，报社用微博发了出来。一下吸引了众多网友“围观”。网友纷纷评论留言。很多网友都表示“深有同感”：觉得教老年人玩转手机是件困难的事，年纪大的人掌握智能手机功能慢，有畏难和依赖情绪，遇到手机提示中出现的复杂词汇又难以理解。有网友表示自己也想要教奶奶使用智能机，但奶奶总是觉得不会不肯学，还有网友表示自己家的老人不识字，没法用这种办法教。

姜心语说自己也认真看了网上的评论，对于这样的问题，她在绘画时也有考虑到，所以尽可能地避免使用一些专业词汇，用奶奶能看懂的语言写下来。如果不认识字的话，可以用自己的手机截屏彩印下来。然后根据每一个步骤用红笔在彩印纸上标注出来，这样画面第一可以放大，对视力不太好的老年人来说比较清晰，第二能够还原手机屏幕上会出现的每一个画面，老年人拿着手机对照着图上圈出来的标志直接点就可以了。

其实姜心语对自己手绘上传到网上的图还并不满意，在她看来，目前的图只是自己用碳素笔简单画的，没有彩印的真切有效，而且也只是涵盖了几个功能，并不适用于每个人。但由于当时时间有限，所以是一个比较简单的作品。

姜心语也表示，对于老年人来说，最重要的还是耐心和鼓励。有的老年人会抗拒学怎么用手机，但是可以用话语激励他们，告诉他们用手机的好处，比如她就经常告诉奶奶：“学会了你就可以天天看见我啦。”老年人有兴趣有需要自然就会去学。并且在鼓励老人的同时也是鼓励自己，一定要把奶奶教会，一定要保持耐心。

亲情流露：

家人一定会比你想他们更想你

谈起和奶奶的关系，姜心语告诉扬子晚报紫牛新闻记者，自己从小就和奶奶很亲密，感情特别好。“奶奶从里到外的衣服都是我买的，还会用攒下来的钱带她出去旅游。每次奶奶来家里，总是一个被窝一起睡觉。”

现在姜心语已经回到了学校，并且也准备留在济南工作，自己的爸爸妈妈和奶奶还留在威海家里。姜心语表示，平时也会想念家里人，如果自己留在外地工作，就必须要找一个办法能够拉近自己和家人的距离，这次坚持努力教奶奶学习使用智能机也是出于这样的考虑，“因为工作以后会很忙，没有时间经常回去，所以总要有一个办法，一定要让奶奶学会这个。奶奶知道了以后也明白，现在老人机坏了，别无退路了，必须学会智能手机。”

现在姜心语的奶奶已经越来越熟练地使用智能手机和孙女通话、微信语音、发照片，她也笑言，自己和奶奶视频的时候，总能看见村里的老人去她家，这时候奶奶总会骄傲地和其他老人介绍：“我在和我孙女视频。”在奶奶与姜心语的视频里，奶奶脸上总是挂着抑制不住的笑容。

对姜心语来说，自己的家庭氛围是愉悦的，从小到大一直有家人陪伴在身边。但大学是在异地求学，现在又计划异地工作，自己总会时常想念家人。“如果我对家人的想念是80分的，那他们对我的想念一定是超过200分的。他们一定会比你想他们更想你，一定会比你爱他们更爱你。”

紫牛快评：

不要因为科技，让老人离我们越来越远

紫牛评论员 陈迪晨

科技的发展让老人离我们越来越远，在这个手机无所不能，离开手机万万不能的时代，我们是否都注意到了家里老人的彷徨和孤独？

不会用微信，不会视频，不会用网约车，在路边招手拦车，却发现那些明明刚下了乘客的“出租车”却不让他们上车；甚至买点孩子爱吃的网红食品都不会用支付宝和微信支付，偏偏不少商家不接受现金……

年轻人享受着智能时代各种科技产品和服务带来的便利，可是大量新鲜事物却将接受能力和学习能力差的老人阻挡在外，他们的生活离我们越来越远，他们的无奈和孤独感我们是否都能体会？

也许我们都曾经想教会老人怎么融入这个智能化的社会，但是否在教过他们多次以后就失去了信心，对他们的“求教”变得不耐烦，甚至会嘟哝几句“怎么这么笨”？这个时候我们可曾想起年幼的时候，父母、长辈不厌其烦教我们面对生活的一切？

有一天，我们也将老去，那时，我们是否也不能适应那时的科技，成为永远也教不会怎么使用科技产品的“笨蛋”？

科技产品越来越大量融入我们的生活，趋势不可阻挡，也不应该阻挡，因为它能极大造福于人类社会。只是希望，我们的科技越来越人性化，接纳这社会所有的人，也希望现在还年轻的我们，多一点耐心，更多一点智慧，就像我们小时候他们教我们一样，教他们学会一些东西，不要让老人离我们，离这个时代越来越远。

延伸采访

社区开课

一对一教老人玩转智能手机

为了帮助社区老年人克服精神生活匮乏、代际交流障碍突出这两大问题，广东惠州市“爱之声社会工作发展中心”志愿服务队，经过调研推出了“敏玩不老”助老项目，专门教社区老人学会玩转智能手机。

老人手机课程分为三系列

该项目的具体实施人李婷告诉扬子晚报紫牛新闻记者，项目针对退休老年人设计了系列智能手机的教学课程。这个课程分为三大系列：“入门系列”指导老人学会智能设备的基本操作；“生活系列”帮助老人学会使用工具类App；“阅读系列”教导老人学会使用新闻类、阅读类App；重点打造“微信课程”，让老人们与新媒体时代接轨，逐渐适应新型的沟通方式。在项目的一对一教学中，老人们从最初接触感到十分困难到逐渐熟悉智能手机的运用，学会了发语音以及分享图片、小视频以及生活点滴，成为社区交流活动中的积极分子。

来学习智能手机的社区老人首先要有学习的需求，为此项目组织者在开展前期实地到几个社区调研。选定的老人多数为退休老人、能够识字、多数拥有智能手机（也有部分是没有智能手机，但学习欲望比较强烈的老人）

然后教学模式的话是老师先讲，讲完之后由志愿者一对一实际操作，再由老人们自己操作，每期一个主题多节课，一节课13-18人为适宜。由于多数老人学得都比较慢的，甚至是学了就忘，所以下次课就安排复习上次内容。

“敏玩不老”项目实施至今，覆盖10个社区，“毕业”学员高达95%。荣获2016年惠州十大创新治理项目二等奖、惠州市最佳志愿服务项目。

沉默的老奶奶学会智能手机后，

高兴得像孩子一样

“敏玩不老”项目的具体实施人李婷告诉扬子晚报紫牛新闻记者，有个老人给志愿者留下的印象比较深刻：她没有智能手机，但是她每节课都要来听课，还拿着笔记本。前面的课程她都很沉默，不爱说话，每次都是拿着笔记本在听老师讲，然后其实什么也没写，其它爷爷奶奶在试玩智能手机的时候她就自己坐在凳子上，志愿者都是拿自个儿的手机在教她怎么操作。志愿者都是大学生，也比较耐心，她一开始不敢操作手机的，这也是普遍老人的行为，一开始怕乱按按坏手机。

由于担任教学的志愿者比较健谈，她身边的那些奶奶也比较活泼，她慢慢也被带动起来，参加到手机学习和后面的游戏活动里面来，跟着那些奶奶们一起学一起玩一起闹，比起一开始来发生了很大的改变。最后一节课的时候，她特意带来了一台智能手机，这是孩子特意给她买的，她非常高兴，激动得就像小朋友得到礼物一样，一直在和志愿者表达她的开心。最后在上台分享学习操作的环节时，她主动跑上台，表演微信分享图片视频等操作全过程，操作成功后，大家纷纷夸奖她，她流露出先是不可思议然后又很惊喜的表情。这位老奶奶的情绪也深深地感染了活动组织者和志愿者，一段时间的辛勤付出终于有了可喜收获！

紫牛新闻记者｜杨志敏

紫牛新闻实习生｜艾陆琦

编辑｜赵天

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